info

(1) 619 2253

usuario

Mi cuenta

0 carro de compras
X
Carro de Compras
Tu Carro de Compras está vacío

SUB TOTAL

VER CARRITO
telefono
ofertas
usuario

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online

En www.lafarmaciahomeopatica.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) consignación bancaria, pago contra entrega solo en Bogotá. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, el valor de todos los productos publicados en la página ya tiene incluido el IVA.

¿Hay un monto mínimo/máximo para realizar un pedido?

No existe un valor mínimo ni máximo de compra. Solo en caso de que tu pedido sea de un monto muy alto nos comunicaremos contigo para validar que sea correcto.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo.

La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual.

El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

En Bogotá, los domicilios no tienen costo adicional y los pedidos realizados antes de las 7 p.m. se entregarán el mismo día (hasta 8 pm). Los pedidos realizados después de las 7 p.m. se entregarán al día siguiente, en la mañana. Los pedidos para el sur de Bogotá realizados antes de 1 p.m. se entregan entre 2 p.m. a 8 p.m. del mismo día, después de esa hora se entregan al siguiente día en el mismo horario.

Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. Las compras realizadas después de las 5 p.m., serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento.

En ciudades como Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla es de 48 horas y en otras ciudades y poblaciones es de 72 horas en un horario de entrega entre las 7 a.m. y las 8 p.m. de lunes a viernes y entre las 7 a.m. y las 5 p.m. el día sábado.

El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Hay temporadas especiales donde los tiempos de entrega pueden tardar más.

¿Qué puedo hacer si no estoy en el momento de la entrega de mi pedido?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nosotros y deberás comunicarte a nuestra línea de atención (1) 619 2253 o al celular 316 4680503 para programar un nuevo envío que correrá por tu cuenta.

¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente al titular del pago?

Sí, en tu cuenta puedes tener más de una dirección de envío. Cuando inicies un pedido te preguntaremos siempre la dirección de envío a la que debemos entregarla.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Comunícate con nuestra línea (1) 619 2253 o al celular 316 4680503 y solicita el cambio

¿Qué debo hacer para solicitar el cambio de algún producto o devolverlo?

Si no han pasado más de 24 horas desde que recibiste el pedido, comunícate con nuestra línea (1) 619 2253 en Bogotá o al celular 316 4680503 en el horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados, domingos y festivos de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Allí verificaremos la información y sí aplican las condiciones para el cambio de tu producto, te ayudaremos con tu solicitud. Es importante que, a la hora de recibir tu pedido, revises que todos los productos están completos y corresponden a lo solicitado.

¿Puedo solicitar el cambio de un producto y cuánto tiempo tengo para hacerlo?

Esto depende del tipo de producto y del tipo de cambio que solicites. Para solicitarlo, consulta primero si en tu caso aplica el cambio de tu producto, según los términos establecidos en nuestra Política de devoluciones.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido en línea no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades

¿Qué plazo tengo para devoluciones?

Al tratarse de medicamentos, el plazo es hasta 3 días luego de recibido el pedido después de este tiempo no aceptamos devoluciones.

¡AÑADIDO AL CARRITO CORRECTAMENTE!